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參與前廳接待工作,能及時有效地解決客人投訴和本部門的突發事件問題,搞好與有關部門的協調及聯系工作。
崗位職責:1、提供行李接運服務;2、保障客人行李安全,及時、準確地把客人行李運送到指定地點;3、注意分房員的召喚,主動熱情為客人帶路,準確敏捷地為客人運送行李;4、引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目;5、主動幫助客人解決問題,耐心回答客人的詢問;6、按指定位置站立,密切注意客人動態,隨時為客人服務;7、收發并分送報刊、信件及留育。職位要求:1、形象好、氣質佳,性格開朗,口頭表達能力強,有一定的英語基礎;2、身體健康,精力充沛,儀表端莊。
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