負責400客服中心工作,協調各部門為客戶提供優質服務。
1.負責售前咨詢--解答及轉交信息;
2.負責售后報修--指導客戶解決簡單問題及轉交信息;
3.負責安排返廠維修--指導客戶安排機器返廠及跟進完成發回;
4.負責跟蹤回訪--回訪客戶安裝,使用,滿意度等;
5.負責投訴建議處理--接受客戶投訴建議及跟進處理回復;
6.負責配件管理--接受客戶預定配件及發貨等;
7.負責監督協調--制作統計分析報告,監督服務情況;
8.工作時間為:雙休8小時制,下班時間17:30-22:00需繼續在家接聽電話處理報修;節假日8:30-22:00需繼續在家接聽電話處理報修.
9.要求:
9.1.機械/電氣/制冷等專業畢業,從事以上相關行業及職位工作3年以上;
9.2.有以上行業客服經驗優先;
9.3.英文&普通話流利/EXCEL&WORD操作熟練;
9.4.喜歡團隊合作/協調能力強/有團隊建設及管理經驗者優先。
意大利獨資企業,全球冰淇淋機制造商之一,主要客戶有MCD,KFC,漢堡王等國際連鎖客戶,朝陽行業,發展前景好,
歡迎決定在中山長期定居發展,有致于給客戶提供優質服務者加入我們!
聯系我時,請說是在臨沂招聘網上看到的,謝謝!