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  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內(nèi)容:
    1、及時(shí)熱情地接待用戶,專(zhuān)心聽(tīng)取并記錄用戶的要求,并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排;
    2、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)診斷并確認(rèn)用戶的需求,并做出正確的估價(jià);
    3、及時(shí)處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo);
    4、掌握維修車(chē)間的工作量和配件庫(kù)存情況,督促車(chē)間維修進(jìn)度,確保按時(shí)交車(chē),并及時(shí)與顧客交流在修車(chē)輛異常信息;
    5、負(fù)責(zé)車(chē)輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同;
    6、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目;
    7、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄,并將救援需求即時(shí)遞交車(chē)間調(diào)度;
    8、為了能提供給客戶**佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議;
    9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

    任職資格:
    教育背景:
    1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
    培訓(xùn)經(jīng)歷:
    1、受過(guò)服務(wù)顧問(wèn)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
    經(jīng)驗(yàn):
    1、1年以上汽車(chē)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
    技能技巧:
    1、對(duì)工作有較深刻了解;
    2、了解軟件的使用;   
    3、熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。
    態(tài)度:
    1、坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情;
    2、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神;
    3、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,良好的溝通能力。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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