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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:1. 介紹酒店設施,處理客人親臨柜臺的當日訂房。
    2. 指導員工做好分房、排房、換房、辦理退房等業務工作,保證下屬向客人提供商效率的入住和退房服務。
    3. 準確掌握房態信息,掌握每天可出售房間數目、種類及已預定的房間數量、種類。
    4. 負責檢查團隊到達前的入住準備工作(房間、鑰匙等)。
    5. 負責檢查貴賓級接待的房間分配,預備貴賓入住登記表及房間禮品等,保證安排妥當。
    6. 接待客人授訴并以恰當方式進行處理,必要時上報經理處理。
    7. 負責檢查員工儀容儀表,服務規范,操作效率等,并做好每日工作檢查記錄。
    8. 參加部門例會并將部門例會精神及時傳達下屬,保證信息暢通。
    9. 協助經理開展員工培訓,不斷提高員工業務水平和服務意識。
    10. 負責制定本部位員工排班表并進行考勤管理;負責本部位檔案資料的管理。
    11. 協助經理對本部位員工進行績效考評,提出考評意見。
    12. 參加并主持本部位小組會議,搜集員工時改進工作的意見、建議,并反映給上級。
    13. 認真做好工作記錄,及時向上匯報工作中發現的問題和整改建議。
    14. 完成上級交辦的其它工作。 
    聯系我時,請說是在臨沂招聘網上看到的,謝謝!
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