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售后技術(shù)主管/技術(shù)員 3.5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 5065元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    要求:1、對(duì)產(chǎn)品的故障原因進(jìn)行分析匯總,落實(shí)改進(jìn)方案,確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作 
    2、協(xié)調(diào)與其他辦事處售后工作
    3、制訂月度質(zhì)量分析報(bào)表
    4、制訂客戶服務(wù)計(jì)劃(定期拜訪、電話跟蹤等)
    5、負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作 
    6、負(fù)責(zé)辦事處零配件售后、銷售管理 
    7、處理客戶投訴
    8、考核下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃
    9、同時(shí)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作 
    有空氣源熱水器或空調(diào)維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    條件稍遜者可以先做售后技術(shù)員,有良好培訓(xùn)機(jī)制。
    任職要求
    公司產(chǎn)品及客戶寄回的機(jī)器及配件的維修; 
    1)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度; 2) 解決客戶遇到的疑難問(wèn)題及客服專員反饋的問(wèn)題; 3) 對(duì)客戶寄回的維修配件拆包、測(cè)試,并跟進(jìn)維修結(jié)果,將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨; 4) 配合銷售部對(duì)回公司學(xué)習(xí)的客戶進(jìn)行售后相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn); 5) 定期做好客戶回訪,聽(tīng)取客戶對(duì)我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見(jiàn),并做好記錄; 6)建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄; 7) 嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密制度; 8) 完成上級(jí)交辦的其他工作;
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