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崗位職責
1、負責制定客服服務原則和客服服務標準，協(xié)調溝通醫(yī)院內、外部門及關系的處理、業(yè)績考核等工作，為患者提供優(yōu)質服務； 
2、詳細記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內容，并進行分類分項統(tǒng)計，為醫(yī)院服務的改進及經(jīng)營戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)；
3、接聽咨詢電話，回答網(wǎng)絡提問，及時刷新醫(yī)院帖子及跟帖，保證咨詢部的正常運行及時效性、有用性，協(xié)助達成我院經(jīng)營目標；
4、收集同行的客服資料進行分析，整理、以提供醫(yī)院經(jīng)營方案的支持；
5、定期向醫(yī)院有關領導和相關科室、部門通報患者意見、建議，并提出合理的解決方案供領導參考；
6、進行患者信息調查和管理，并對收集的患者信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫，為經(jīng)營部、市場部、企劃部做經(jīng)營目標方案的依據(jù)；
7、受理和處理患者投訴，提高患者滿意度，維持醫(yī)院的信譽和形象。
8、執(zhí)行醫(yī)院的體檢服務措施，制定、修改和實施相關后續(xù)服務標準、計劃與政策，相關后續(xù)工作的具體指導和監(jiān)督部門、科室的后續(xù)效果等；
9、對醫(yī)院電話咨詢、網(wǎng)站咨詢等信息的更新和維護工作，保證醫(yī)院電話咨詢的有效性和網(wǎng)站信息流動及時性、有用性和準確性；
10、通過服務熱線向客戶提供全天候服務，定時電話訪問、定時發(fā)送問節(jié)假語、定時回訪患者
任職要求
1、熟悉電腦操作
2、形象氣質佳、為人和善、待人接物得體
3、有一定部門管理組織能力，協(xié)調溝通力佳
4、2年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！