崗位職責
1、通過電話或阿里旺旺的方式與顧客溝通,解答客戶咨詢的各種問題,了解客戶需求,跟進客戶投訴;
2、在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷 、引導消費、催付客戶等工作;
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意
4、對客戶進行在線挽留,提升客戶的轉換率;具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,大限度的提高客戶滿意度。
5、遇到不能解決的問題按流程提交相,及時完成交易。
任職要求
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、做事認真、不浮躁,為人誠懇,能夠積極配合上級領導分配的其他任務,打字速度快。
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