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文旅客服經理(小鎮) 面議 有料
該崗位平均薪資 4772元/月
工作餐每周雙休年終獎...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:35歲以下,性別不限
    協助總監做好游客服務部的現場運營服務管理和安全管理工作。
    一、籌辦期
    熟悉項目資料、設備設施資料、現場環境點位,跟進現場的客服部功能用房等相關配套設施施工。
    2、協助客服運營所屬物資的落位。
    3、協助主導部門的壓力測試和現場崗位相關的員工培訓,及培訓記錄的歸檔。
    4、做好員工的培訓記錄和視頻記錄歸檔。
    5、做好所轄區域的現場人員的工作指導和檢查。6、所轄區域客服部的工作銷項跟進,達到運營開業條件。
    二、經營期
    1、負責游客投訴處理工作,在集團投訴處理流程的基礎上、運用多變靈活的方式處理游客的投訴。
    2、負責園區的導游、負責VIP接待、醫療救護等等各項業務工作,嚴格依據業務流程、規范和標準執行相應工作。
    3、建立嚴謹高效、業務熟練,具有良好職業操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍。
    4、負責制定和完善培訓工作計劃并組織執行;制定工作計劃并組織實施。
    5、通過業務培訓、現場指導等手段激勵員工士氣,保持持久良好的業務水平和標準。
    6、負責建立并不斷完善各項業務流程和工作標準,并指導員工執行。
    7、依據公司相關制度,組織員工召開早會,部署和傳達工作任務和公司文化精神。
    8、隨時監督管理、指導和支持員工現場工作,監督游客咨詢接待、日常客訴處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務規范。
    9、依據業務流程和規范,及時準確傳達各類信息。
    10、對當日文件和業務數據進行匯總分析。
    11、檢查游客中心的工作完成情況,對次日的工作進行安排。
    12、掌握各項業務數據并為上級領導提供決策參考。
    13、針對與相關部門業務工作的溝通和協調具有建議權。
    14、在公司的授權范圍內,具有相應的客訴處置權和建議權。
    任職資格:
    工作時間:
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  • 聯系方式

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