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負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監督與協調等；
負責組織實施廠商、公司發布并要求實施的規定和制度；
負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；
負責推動售后前臺5S管理工作；
負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高；
負責與相關聯單位（維修車間、維修配件倉庫）協調需配合事項；
負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；
負責接待和處理重大客戶投訴；
負責提報經營相關數據；
負責上級交辦的其他工作事項。
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