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客服經(jīng)理 7-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月
高薪職位年終獎(jiǎng)工作餐公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)環(huán)境優(yōu)雅帥哥多美女多包吃包住宿...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)維護(hù)公司與客戶(hù)關(guān)系,開(kāi)展關(guān)懷活動(dòng),挖掘客戶(hù)價(jià)值;負(fù)責(zé)妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴問(wèn)題,提出業(yè)務(wù)流程改善建議;
    2、客戶(hù)畫(huà)像管理:負(fù)責(zé)對(duì)公司新老客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分,針對(duì)不同分類(lèi)客戶(hù)開(kāi)展不同營(yíng)銷(xiāo)策略;
    3、客戶(hù)回訪管理:負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成既定回訪任務(wù),了解一線崗位客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)感受,向業(yè)務(wù)部門(mén)提出整改意見(jiàn);
    4、聯(lián)動(dòng)其它部門(mén)職能,向其它部門(mén)提供有價(jià)值客戶(hù)信息,共同推動(dòng)客戶(hù)管理。
    5、負(fù)責(zé)客服部?jī)?nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)落實(shí)等工作
    任職要求:
    1、本科及以上學(xué)歷,2年以上汽車(chē)行業(yè)或客戶(hù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
    2、持C2及以上駕駛證;
    3、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)能力,擅長(zhǎng)運(yùn)用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具;
    4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督能力;
    5、具有良好的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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