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該崗位平均薪資 4410元/月
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  • 4天前

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  • 8年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
    2、有計劃的主動與業(yè)主進行溝通完成上級安排的走訪業(yè)主的任務,傾聽業(yè)主意見或建議,統(tǒng)籌做好回訪工作;
    3、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
    4、合理安排好物業(yè)費催繳計劃,完成每月的催繳目標。
    5、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時 收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向上級匯報。
    6、及時跟進處理突發(fā)事件。
    7、外包方單位的服務品質(zhì)監(jiān)督與管控;
    8、起訴業(yè)戶工作的統(tǒng)籌工作及開庭工作。
    任職要求:
    1.大學專科(或同等水平)以上學歷;
    2.有較強的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力;有奉獻精神,有良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
    3.有相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上。
    4.熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī);熟悉客服工作個環(huán)節(jié)和程序;熟悉公司客戶服務相關(guān)管理規(guī)范、服務規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
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