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1、負(fù)責(zé)企業(yè)微信的客戶日常維護(hù)、400 電話及APP在線客服的問題回復(fù)；
2、處理客戶反饋的所有商城板塊問題，如:產(chǎn)品、發(fā)貨、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格等；
3、熟悉掌握商城各板塊的具體功能和商品信息，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的回答客戶疑問。
注意：遇到無(wú)法處理的問題，需**時(shí)間上報(bào)反饋，負(fù)責(zé)做好客服的信息統(tǒng)計(jì)、分析與匯報(bào)45、定期完善客服話術(shù)與客戶的回訪工作，提高客服滿意度~
【人員標(biāo)準(zhǔn)】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有較好的溝通學(xué)習(xí)能力、應(yīng)急處置能力和團(tuán)隊(duì)精神；
3、人品端正，有耐心/親和力。
【經(jīng)驗(yàn)】
1、有一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能；
2、熟練使用企業(yè)微信、WPS 等相關(guān)辦公軟件；
3、有獨(dú)立解決相關(guān)客服問題的能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能接受調(diào)動(dòng)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！