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  • 單位性質: 民營企業
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  • 員工人數:10000人以上
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:1,做好在線客戶咨詢,做好服務反應,為客戶解決問題,轉化潛在客戶完成促單,提高成交率。2,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,減少投訴率,對客戶的每條評論及時追評,及時處理退款,保證客戶滿意度,提高客服好評率。3,配合倉儲部門完成客戶訂單的跟進、確認、發貨、退換貨處理并及時做好登記備案工作。4,定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。任職要求:1,本科以上學歷,醫學、藥學相關專業;2、可迅速熟悉掌握產品各項屬性;3、具備電商行業從業經驗者優先;4、仔細,有耐心,有責任感,打字速度快,有親和力,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高;
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