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崗位內(nèi)容：
1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)酒店前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到店客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待顧客；
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)感；
3、有良好的服務(wù)意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成酒店前臺(tái)指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店前臺(tái)收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店前臺(tái)各類贈(zèng)送卡券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的卡券，介紹酒店布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹；
7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排；
8、確保酒店前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接日志，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作；
崗位要求：
1、中專以上文憑；
2、有1年以上酒店行業(yè)前臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、POS機(jī)操作，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)解決客戶需求的能力；
4、熱情洋溢、具有耐心、積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作；
5、較強(qiáng)應(yīng)變能力和抗壓能力，接受彈性工作制和不同班次的安排。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！