一、崗位職責(zé) 1、 通過(guò)淘寶旺旺、QQ等聊天工具接待客戶,解答疑問(wèn),獲取訂單; 2、 與客戶在線交流, 了解客戶需求,跟進(jìn)訂單直至交易完成, 妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意; 3、 系統(tǒng)認(rèn)領(lǐng)、核對(duì)、訂單及物流情況、安排發(fā)貨; 4、 在線咨詢銷售、處理留言回復(fù); 5、 商品上下架及其他網(wǎng)店商品信息維護(hù); 6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、職位要求:1、熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程,需有豐富淘寶客服或賣家經(jīng)驗(yàn); 2、能夠熟練使用OFFICE軟件、QQ、旺旺即時(shí)通訊工具等; 3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和說(shuō)服能力、靈活踏實(shí)服從管理; 4、有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧; 5、對(duì)在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神; 6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神,能在壓力下工作; 7、頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通。 三、誠(chéng)邀你的加盟1、公司有飯?zhí)茫吭滦菹?天,每天工作8個(gè)小時(shí)。工資方式為基本工資加提成,上不封頂,目前做得好的客服工資5000多。 2、公司工作氛圍好,不定期舉行各種活動(dòng)及聚餐。
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