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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店鋪的客服售前、售中及售后工作；

2、以客為尊，憑借優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的解答獲得客戶信賴好評(píng)，努力提高店鋪服務(wù)評(píng)分；

3、售前主要做好人工響應(yīng)時(shí)間，熟悉產(chǎn)品并有導(dǎo)購(gòu)技巧，做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”，提高咨詢下單率，能做好客戶新需求收集；

4、售中主要負(fù)責(zé)打單、跟進(jìn)缺貨發(fā)貨、無(wú)物流信息、超時(shí)等，對(duì)客戶催單、詢單一定要跟蹤并有主動(dòng)回復(fù)；

5、售后重點(diǎn)安裝的快速答疑解惑、客訴處理和客戶建議收集，并能引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)；

6、完成團(tuán)隊(duì)其它協(xié)助工作和上級(jí)交辦事宜；

任職資格：

1、有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)任，并有團(tuán)隊(duì)精神，服從安排調(diào)配；
 
2、熟練的計(jì)算機(jī)辦公技能，打字速度50字/分以上；

3、月休4天， 能適應(yīng)輪班工作制，晚班至23：00；

有過(guò)收納整理類目相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且愿意從實(shí)習(xí)客服熟悉起的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可錄用！

    

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