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崗位職責：
1、負責維護客戶關系，組織落實客戶回訪、工地巡檢、VIP客戶維護、延期/客訴/維修的處理等工作，控制企業(yè)風險，確保客戶滿意度的提升。
2、負責組織客服會議和部門會，準備會議資料及相關數據，會后跟進和總結；參加工程會、中層會、客服例會，監(jiān)督會議決議的落實。
3、管理客戶信息、監(jiān)督服務制度落實等，定期檢查和改進管理制度。確保檔案完整，重要信息不外泄。
4、負責分公司客戶服務規(guī)范和制度優(yōu)化，組織實施績效面談、培養(yǎng)核心人才梯隊、組織企業(yè)文化活動、審批下屬提交的各項工作計劃，并監(jiān)督工作計劃的實施，確�？头�計劃的達成。

任職要求：
1、學歷大專及以上；企業(yè)管理、工程管理、其他管理類專業(yè)等優(yōu)先；
3、1年及以上客戶服務及客訴處理工作經驗；落地執(zhí)行、指揮協調能力強；
4、具有良好的溝通、表達能力及解決問題的能力強，具有共好精神；
5、團隊建設能力強：組建能力、凝聚能力、塑造文化能力、自我管理能力強。
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