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崗位職責：
1．負責前廳部的全面工作，對總經理負責。2．對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。3．負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。4．工作策劃（1）負責策劃本部門的工作；（2）制定本部門的財政預算；（3）主持部門業務會議，進行業務溝通；（4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；（5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通；（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。5．工作檢查（1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。6．日常工作（1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；（4）負責門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮；（5）抓好本部門的安全、衛生管理；（6）向總經理、客務總監匯報工作。
任職資格：35歲以下，身體健康不，品行端正。
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