崗位職責
1、為游客提供各種綜合服務:商務服務和咨詢服務;
2、根據景區服務標準,制定切合實際的培訓計劃,組織并協調各部門進行培訓,同事定期核查培訓結果的落實情況及游客反饋;
3、對游客中心各事項進行管理,包括舉報投訴、定期巡視、緊急就難及臨時醫療協調,以及設置游客服務中心項目公示牌;
4、及時統計游客的各類信息及對比,將對比情況匯總反饋到總經理、銷售部及各服務部門,根據對比掌握景區及市場動態。
崗位要求
1、大專以上學歷,3-5年相關工作經驗,能英語會話者優先;
2、了解景區住宿、餐飲、娛樂的各種硬件設施、服務項目以及價格政策;
4、熟練使用辦公軟件;
5、掌握各類別游客的接待程序,隨時提供優質服務。
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