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1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作；
2、保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題；
3、與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負責(zé)接待酒店貴賓；
4、協(xié)助做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
5、關(guān)注大堂公共區(qū)域氛圍，如遇特殊情況及時上報；
6、負責(zé)客人的投訴的處理；
7、負責(zé)掌握員工的培訓(xùn)；
8、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照；
9、熟悉酒店長住客人和老客人的姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系；
10、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱；
11、整理投訴案例，將處理意見等以書面形式存檔。
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