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崗位職責
1、全面負責客服的日常管理和運營工作，向上級領導匯報； 

2、制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程； 

3、客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量； 

4、協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 

5、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 

6、做好售前、售后服務工作，并利用客戶資源做好二次開發工作； 

7、維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。
任職要求
1、大專或以上學歷，接受過客戶服務、營銷、溝通技巧、商務談判等相關培訓；

2、具備良好的客戶服務意識，溝通能力強，親和力強；

3、較強的觀察力和洞察力，能敏銳捕捉客戶需求的心理；

4、具備強烈的進取心和高度的工作熱情，有團隊協作精神，積極樂觀；

5、有三年以上客服團隊管理經驗。
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！