崗位職責：
（1）對所有已購車客戶、維修客戶進行電話回訪及現場滿意度調查；
（2）制作每日電話回訪及現場滿意度調查反饋表,報市場及客戶關系主管；
（3）通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統計分析,并可根據電話回訪把所了解和掌握的***手資料及時反饋到部門主管，并提出相應的建議和措施；
（4）通過回訪，檢查客戶數據庫的質量，確保客戶數據庫清晰完整，并進行整理、分類和分析跟蹤每一客戶投訴的處理過程；
（5）按時提交回訪日報、周報、月報。對客戶反饋的問題進行分類、分析、總結，向售后部提出改進建議，敦促售后部提出可行性改進方案并檢驗其執行的效果；
（6）回訪預警處理、跟蹤、解除。對回訪中抱怨嚴重、對服務與產品質量不滿、影響CSI成績的客戶錄入預警表中進行處理、跟蹤、直至解除預警；
（7）有效利用Block和失效地址、實施控制與管理，使Block與失效地址率不超過廠家規定指標；
（8）按時提交CSI日報、月報，直接負責CSI與投訴率；
崗位要求：
1. 熟悉汽車專業知識和回訪流程；
2. 熟練使用計算機；
3. 噪音清晰，普通話標準，良好的客戶溝通能力、表達能力及抗壓能力；
4. 有一定的處理突發事件的能力；
職能類別：客服專員/助理
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