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1．熟悉前廳部工作標準及程序； 2．向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為； 3．協助前廳經理做好前廳部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待貴賓，處理客人臨時提出的特別要求，并做好重要事件的記錄交班和落實情況； 4．加強與其它部門的溝通協調，隨時代表總經理受理客人投訴，并及時協調相關部門做出必要的處理，盡量挽回不良影響； 5．維護大堂秩序，協助保安部確保賓客和酒店的人身及財產安全； 6．檢查大堂范圍內員工儀容、儀表是否合乎規范，客人抵離店高峰期和員工用餐時間各崗位人手是否出現短缺并及時做出補位措施； 7．檢查酒店大堂區域的衛生、設備設施的情況、溫濕度、背景音樂等，從而維護酒店的高雅格調； 8．協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題； 9．負責協調處理酒店范圍內發生的突發事故和客人提出的各種問題，并盡量給予幫助； 10．征求客人意見，聯絡客人感情，加強對客溝通和信息反饋，維護酒店的聲譽；
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