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1、主動推薦公司產品：快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

2、受理客戶業務：受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

3、使用多渠道方式與客戶溝通：使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、總結反饋用戶的建議與意見：做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、維護客戶關系：開發新客戶，維護老客戶，定期與合作客戶進行溝通，建立長期合作關系；

6、完成銷售業績：經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

7、記錄客戶咨詢：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

8、與同事共享信息：與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

9、總結工作問題并提出優化方案：及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；

10、遵守公司規章制度：嚴格遵守公司各項規章制度，嚴格遵守公司要求，有禮貌要耐心，做好公司形象宣傳。
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