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職位名稱
包裝行業(yè)客服主管
工作概述
作為包裝行業(yè)的客服主管，您將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度，并通過有效的溝通和問題解決技巧，增強(qiáng)客戶關(guān)系和忠誠(chéng)度。
主要職責(zé)
·電商平臺(tái)管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理電商平臺(tái)（如淘寶、拼多多、1688等）的客服工作，確保高效響應(yīng)和處理B端客戶的咨詢和服務(wù)請(qǐng)求。
·銷售支持：與電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，提供必要的客服支持，幫助提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
·客戶開發(fā)與維護(hù)：識(shí)別潛在客戶，開展客戶開發(fā)活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
·團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)監(jiān)控：定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)，提供反饋和指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地完成銷售任務(wù)。
·市場(chǎng)分析：分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
·價(jià)格策略：與相關(guān)部門協(xié)作，制定合理的價(jià)格策略，以提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
任職要求
·客服銷售經(jīng)驗(yàn)：具備至少1年的客服銷售經(jīng)驗(yàn)，有在客服團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的成功案例，有包裝行業(yè)背景者優(yōu)先。
·業(yè)績(jī)導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)導(dǎo)向意識(shí)，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成銷售目標(biāo)。
·市場(chǎng)洞察力：對(duì)包裝行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。
·戰(zhàn)略規(guī)劃：具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力，能夠制定并實(shí)施有效的銷售策略。
·團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠與銷售、運(yùn)營(yíng)和其他相關(guān)部門緊密合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！