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職位描述
1. 分析當地客戶服務體驗感知特點，制定服務中心的服務體驗目標和服務策略； 
2. 分解服務中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險.附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃; 
3. 貫徹品牌要求，監督.推進各項指標的達成；
4. 完善組織.優化本部門各項規章制度和工作流程； 
5. 負責完善售后部門的安全生產管理相關制度并執行，確保安全生產： 
6. 負責門店團隊建設，推動門店員工的招聘.培養.儲備.績效管理工作，建立人才梯隊； 
7. 不斷提高客戶滿意度，維護客戶關系； 
8. 負責處理售后部門重大的突發事件，如投訴.緊急事件等； 
9. 負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務費用等； 
10. 建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與服務中臺等相關部門的溝通協調; 
11. 完成服務中臺及區域管理交辦的其他工作任務。

職位要求
1. 專科或以上學歷，汽車或企業管理相關專業； 
2. 8年以上中**汽車品牌門店/集團售后運營管理工作經驗，3年以上中**汽車品牌的售后管理經歷，具備新能源品牌門店管理經驗； 
3. 熟悉汽車理論，企業管理，服務營銷，客戶管理，汽車法律法規等知識；
4. 具有較強的溝通能力，協調能力，應變能力；
5. 具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經營目標； 
6. 有較強的數據分析能力，市場洞察和市場開拓能力； 
7. 具備良好的用戶導向能力，投訴處理經驗和能力；
8. 具備創新精神和意識，能夠不斷優化工作，追求**佳工作效率； 
9. 積極主動，充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現。
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！