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1、負(fù)責(zé)海口機(jī)場現(xiàn)場班組管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客訴處理、大客戶接待安排等工作；
2、負(fù)責(zé)當(dāng)班人員的服務(wù)秩序、質(zhì)量和效率的監(jiān)督管理；
3、負(fù)責(zé)基層服務(wù)人員迎送、接待、咨詢等服務(wù)流程培訓(xùn)工作，不斷提高團(tuán)隊服務(wù)技能；
4、負(fù)責(zé)大客戶接待的迎送安排，車輛調(diào)度，信息分享，保障接待工作的順暢；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，做好投訴受理、跟蹤、回訪的工作。
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