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1、負責班組管理、業務培訓、客訴處理、抽樣質檢、話述更新、線上協作溝通等工作；
2、負責工作現場服務質量管理和系統運行情況的監控，現場巡視，對違規行為進行糾正或處罰；
3、負責基層服務人員咨詢、投訴、外呼等服務流程的培訓工作，不斷提高團隊服務技能；
4、負責客戶投訴處理，做好投訴受理、跟蹤、回訪的工作；
5、負責班組人員服務標準抽查分析工作，完善監聽評分標準，提高呼叫中心整體服務技能；
6、負責日常咨詢、回訪話述的維護更新工作；
7、負責與各部門的線上協調和溝通工作，保持與各部門、各業務中心順暢銜接。
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