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崗位職責(zé)
1、熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域/崗位的基礎(chǔ)知識，簡要解答好客戶咨詢； 
2、協(xié)助物業(yè)主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作；
3、每個(gè)工作日提前到崗，檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做出安排，確保前臺服務(wù)正常運(yùn)行；
4、不定期對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服助理跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決，對重大事件的處理必須跟進(jìn)；
5、督導(dǎo)客服前臺/助理的日常工作，按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)；
6、做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳和回訪；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 
任職要求
1、**1.63cm以上，形象佳；
2、懂得基本接人待物禮儀, 具有良好的溝通表達(dá)能力，能及時(shí)為業(yè)主提供高效服務(wù)，為人積極主動，熱情有耐心，有責(zé)任心和良好的服務(wù)精神； 
3、兩年以上物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任一年以上物業(yè)管理職務(wù)；
4、有較好的服務(wù)禮儀及服務(wù)意識，能開展專業(yè)的服務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀培訓(xùn)；
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！