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東莞移動10086客服班長 面議

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  • 1周前

    最近登錄

  • 12年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業
  • 所屬行業:咨詢/顧問
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數:200—500人
  • 基本信息

  • 職位描述

    面試時間:2012年9月21日(周五)早上8:30—9:00開始,(應屆生可參加面試)請攜帶個人簡歷、相關證件復印件和黑色水筆填表

    面試地點:東城區東城大道188號新華大廈1302(莞城雍華庭對面) 

    乘車路線:3.4.16.21.37.47.C1路公交車,雍華庭站下車即到
    1.主要職責:10086話務服務與營銷工作;

    接聽客戶來電,準確、專業地為客戶提供咨詢解答、投訴處理及建議等服務;

    利用業務知識和應答技巧處理客戶來電,主動向客戶推介公司的新產品、新優惠;

    及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點,協助后臺的信息收集工作;

    2.預備期職業設計

    入職第1年(預備期):完全實施客服代表培養與工作考核;

    預備期績效要求: 

    培訓期的績效表現:在同批次人員中,原則上培訓成績排名需在前30%;

    實習期的績效表現:在同批次人員中,實習期成績排名前30%;

    正式拿績效時,實際月度和年度績效A+B個數占個人總績效個數的30%;

    以上三項要求,具體視當期新員工人數而定;

    1年期滿,如達到以上績效要求,可獲得一線人才儲備資格,直接參與班組長助理內部選拔;

    1年期滿,如未達到以上績效要求,繼續觀察一年,要求同上;期間,員工可根據意愿選擇是否繼續接受觀察;

    3.定向儲備期職業設計

    入職第2年:實施一線儲備人才培養設計與一線儲備人才工作職責;

    正式聘任為班組長助理一職,履行客服班組長儲備干部職責

    業務督導:負責專項服務提升,包括服務質量、業務支撐和業務轉訓等

    團隊建設:協助開展包括團隊活動組織、團隊思想動態把控、團隊溝通與關懷、政策精神傳達等

    四、崗位基本要求

    1.知識:本科學歷,大專學歷需綜合素質**;

    2.技能:具備強烈的客戶服務意識,責任心強,且具有較強的人際溝通與協調能力;

    3.工齡/經驗要求:成功招錄后,需在移動客服10086崗位工作至少1年及以上; 

    五、崗位福利

    1、有競爭力的薪酬,實行績效彈性薪酬;

    2、有清晰的預儲備人才發展指引;

    3、有完善的成長培養體系;
    (聲明:東莞天緯公司和中國移動的任何招募工作均是免費對應聘者開放,并提供公平、公正、公開的面試選拔環境,不收取任何費用。) 

    聯系我時,請說是在臨沂招聘網上看到的,謝謝!
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