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崗位名稱：客房部樓層領(lǐng)班
直接上級(jí)：客房部樓層主管
直接下級(jí)：客房部服務(wù)員
工作時(shí)間：08:00~16:30（早班）；15:30~23:30（中班）；月休：4天
工作職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行主管下達(dá)的任務(wù)，督促并帶領(lǐng)本班員工完成各項(xiàng)工作。
2、重視安全、確保安全（消防、治安、防疫等）工作。
3、對(duì)本班員工進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班員工的儀容儀表和行為規(guī)范，注意調(diào)節(jié)工作氣氛和節(jié)奏。
4、隨時(shí)掌握準(zhǔn)確的房間狀態(tài)，做好相應(yīng)的工作安排。
5、參加部門早例會(huì)，召開班前例會(huì)，做好上傳下達(dá)。
6、檢查工作必需品（吸塵器、工作車等）的使用情況。
7、檢查所管轄樓層房間的清掃情況及下屬的所有記錄，要求準(zhǔn)確、及時(shí)、一致，并按時(shí)申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9、按照酒店和部門的規(guī)定，處理好員工與客人、員工與員工之間的投訴。
10、協(xié)調(diào)本班組同其他班組的關(guān)系，加強(qiáng)與相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。
11、制定所負(fù)責(zé)樓層的客房房間、公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。
12、及時(shí)完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。
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