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該崗位平均薪資 4776元/月
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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 外資企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),建筑/建材,耐用消費(fèi)品(家具/家電等)
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)以下
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2021年6月1日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

     崗位職責(zé)
    1. 客戶(hù)接待與服務(wù):通過(guò)電話、郵件、在線聊天工具等多種方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢(xún)及售后服務(wù),確?蛻(hù)體驗(yàn)良好。
    2. 訂單處理:負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)、修改、取消等需求,保證訂單流程順暢,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    3. 問(wèn)題解決:對(duì)于客戶(hù)提出的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題,能夠快速響應(yīng)并提供解決方案,必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
    4. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):定期參與公司組織的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),確保能準(zhǔn)確向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能及使用方法。
    5. 數(shù)據(jù)分析:收集并分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù),識(shí)別客戶(hù)需求變化趨勢(shì),為優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程提供依據(jù)。
    6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與其他部門(mén)密切合作,共同提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
     崗位要求
    - 學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
    - 經(jīng)驗(yàn)要求:至少擁有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商行業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程。
    - 技能要求:
      - 良好的溝通能力和人際交往能力,能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)。
      - 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握產(chǎn)品信息及相關(guān)政策。
      - 具備良好的服務(wù)意識(shí),能夠積極主動(dòng)地解決問(wèn)題,保持正面的工作態(tài)度。
      - 熟練使用辦公軟件,如Excel、Word等,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
    - 其他要求:
      - 能夠適應(yīng)輪班工作制度,包括周末和節(jié)假日值班。
      - 對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣,愿意長(zhǎng)期從事客戶(hù)服務(wù)工作。
    我們期待您的加入,相信您的到來(lái)將為我們的團(tuán)隊(duì)注入新的活力,共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。
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