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1、負責協助部門經理做好客服部日常管理工作，協助編制客服部年度工作計劃并督導完成，提報客服各項報表及數據，為制定調整和改善措施提供依據，編制客服部各崗位操作流程等制度文件，定期更新；
2、協助建立健全客服部管理機制，對現場運營進行督導，重點管控閘口、游客中心、醫務室相關業務開展，督促員工在保證服務質量的同時按照標準流程操作，健全客服部安全責任機制、安全預警體系，安全責任落實到人，定期進行安全隱患排查，配合開展跨部門應急演練； 
3、負責客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展，積極應對園內的各類突發狀況；
4、協助審核客服部人員排班、作息時間和崗位布置，根據運營情況調整在崗人員，召開每日早晚會，總結、部署相關工作并進行相關培訓；
5、負責客服部運營物資、資產的管理及盤點，加強費用和成本控制。
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